Commandes et Paiements

 Comment puis-je passer une commande ?
Pour une création sur mesure ou un projet d’envergure, écrivez-nous pour discuter de vos besoins.Les commandes se font directement sur notre boutique en ligne. Chaque produit indique clairement les délais de préparation et les options disponibles.

Acceptez-vous les commandes personnalisées ?
Oui. Nous acceptons certaines commandes personnalisées selon la saison, la complexité du projet et notre disponibilité. Il est recommandé de nous contacter le plus tôt possible afin de réserver votre place.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Débit, les principales cartes de crédit, PayPal et d’autres modes de paiement sécurisés tels que virement Interac.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Les commandes en ligne confirmées ne peuvent pas être modifiées ou annulées, car la production débute rapidement après la réception du paiement. Assurez-vous que toutes les informations sont exactes avant de valider votre achat.

Je transporte mon propre gâteau, comment m’assurer qu’il arrive en bon état ?

Où le placer dans la voiture ? Le plancher du coffre est le plus sûr. Évitez les sièges ou les genoux d’un passager.

Comment gérer la température ? Assurez-vous que la voiture est bien climatisée. La crème au beurre peut ramollir et se déformer si elle est exposée à la chaleur.

Comment conduire ? Prenez les virages lentement, évitez les arrêts brusques et les routes cahoteuses.

Trajets plus longs ? Si votre trajet dépasse 30 à 45 minutes, informez-nous afin que nous puissions garder le gâteau bien frais avant votre départ.

Important : Une fois le gâteau quitté notre atelier, nous ne pouvons être tenus responsables des dommages survenus pendant le transport.

Produits et Ingrédients

Offrez-vous des produits sans allergènes ?
Nous proposons certaines options sans produits laitiers, sans gluten ou véganes sur demande. Cependant, nos desserts sont fabriqués dans un atelier qui utilise des noix, du gluten, des produits laitiers et d’autres allergènes. Nous ne pouvons donc garantir l’absence totale de traces.

Utilisez-vous des noix ?
Oui, plusieurs de nos produits peuvent contenir des noix ou des traces de noix. Les informations allergènes sont toujours indiquées sur chaque fiche produit de notre épicerie.

Combien de temps se conservent vos desserts ?
Chaque produit a sa propre durée de conservation. Elle est précisée sur l’emballage ou dans la fiche produit. En général, les produits secs se conservent plusieurs semaines dans un endroit frais et sec, tandis que les desserts frais doivent être consommés rapidement.

Quels sont les conseils d’entretien de vos gâteaux ? Nos gâteaux sont meilleurs juste en dessous de la température ambiante.

Si vous servez votre gâteau le jour de la récupération, vous pouvez soit le réfrigérer, soit le conserver dans un endroit frais à l’abri de la lumière directe du soleil.

Si vous le réfrigérez, sortez-le 1h30 à 2h30 avant de servir pour retrouver un gâteau moelleux et une crème au beurre oncteuse.

Comment conserver mes desserts ?
Les instructions de conservation spécifiques accompagnent chaque commande. Si vous avez un doute, contactez-nous avant l’événement pour obtenir des conseils adaptés au type de produit commandé.

Les photos sur votre site représentent-elles les produits exacts ?
Nous faisons de notre mieux pour que les photos soient fidèles à nos créations. Toutefois, chaque dessert est artisanal, donc de légères variations peuvent survenir.

Les Conditions générales

Nos designs sont-ils entièrement personnalisables ?

Notre esthétique est moderne, minimaliste et précise. Vous pouvez combiner nos éléments de conception existants pour créer votre gâteau unique, mais nous ne fabriquons pas de répliques ou de créations extérieures à nos options (ex. 3D - un gâteau ressemblant à un gratte-ciel).

Offrez-vous des remboursements sur les commandes en ligne ?
Toutes les ventes sont finales. En cas de problème avec votre commande, communiquez avec nous dans les 24 heures suivant la réception pour évaluation.

Que faire si je dois reporter mon événement ?
Si votre événement doit être reporté, avisez-nous le plus tôt possible. Nous ferons notre possible pour transférer votre réservation selon nos disponibilités.

Offrez-vous des cartes-cadeaux ?
Non, ce n’est pas une option pour le moment.

Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous joindre via le formulaire de contact sur le site ou par courriel. Nous répondons dans les plus brefs délais.